Top 5 responsabilități ale unui manager care nu cred că se vor schimba niciodată și care constituie trăsăturile importante ale unui director de marketing de succes.

1. Atingerea obiectivelor de marketing

Adevărul este că principalul motiv al eșecului este legat de incapacitatea de a îndeplini obiectivele propuse. Atingerea obiectivelor este legată de fiecare componentă a planificării strategice de piață, inclusiv de ceea ce privește produsele, serviciile, productivitatea sau finanțele.

2. Rezolvarea problemelor

Un obiectiv de marketing neatins nu este decât o nouă problemă nerezolvată. Singurele aspecte care te împiedică să atingi succesul într-o activitate de marketing eficientă sunt problemele, dificultățiile. Abilitatea de a le ocoli e esențială în obținerea succesului.

3. Motivează

Dacă nimeni nu te ascultă, nu crede în tine, nu vei reuși. Dacă oameni nu fac altceva decât stricul necesar orice strategie de marketing va eșua.

Trebuie să-i motivezi pe ceilalți să-ți urmeze viziunea, să susțină și să îndeplinească obiectivele pe care le-ai stabilit. Pentru a-i motiva pe ceilalți să te urmeze, trebuie să dovedești că ai ceva mai mult decăt capacitatea de control și de comandă. Practic, trebuie să câștigi încrederea și respectul celorlalți. Aceasta e cheia succesului.

4. Promovează și inovează

Cu mulți ani în urmă, am fost fermecat de cartea lui Peter Drucker ” Inovația și sistemul antreprenorial ” și m-am gîndit ca este potrivit un citat a acestui guru în management care spunea că scopul unei afaceri este ” să creeze și să mențină clientela ” . Doar prin inovarea continuă a produselor, serviciilor, proceselor și metodelor promoționale, companiile își pot face clienți si-i pot fideliza.

5. Concentreză-te pe sarcinile importante

Una dintre cele mai importante sarcini este să mobilizezi resurse limitate, în special umane și financiare, în acele zone zone unde pot contribui cel mai bine la succesul fimei tale.

Legea alternativelor care se exclud spune că a face un lucru înseamnă a nu face altceva. Timpul e resursa cea mai prețioasă. Timpul e limitat, irecuperabil și de neînlocuit. Modul în care îl aloci poate fi un factor determinat cu tot ceea ce realizezi sau nu.

Atragerea și fidelizarea clienților presupune să nu încălcați prima regulă de marketing, aceea de a trata clienții ca pe propria persoană. Nu cred că vă place să plătiți pe un produs mai mult decât face, să așteptați la nesfărșit, să vi să spunâ că comanda nu este gata.

O întrebare de genul: „Ce aș dori dacă aș fi eu clientul ? ” este importantă în momentul în care aveți de-a face cu un client nemulțumit. Dacă ați fi clientul nemulțumit, ați dori o rezolvare corectă și rapidă. Nu ați vrea ca solicitarea să fie respinsă, să fie nerezolvată.

Nu uita ! Cei mai buni clienți sunt cei pretențioși. Ei pot să te ajute să-ți întelegi mai bine afacerea.

De fapt, clienților tăi nu le pasă de compania ta, de probleme tale… Clienților tăi le pasă doar de ei și de problema lor. Important este pentru tine, să te concentrezi asupra clientului, să fii foarte receptiv și să-i rezolvi problema.

Nu vorbi despre probleme tale. Ascultă cu atenție ce spune clientul. Încearcă să identifici obiecțile clientului căt mai exact. Sintetizează totul și caută diverse modalități prin care poți să-ți ajuți clientul.

Clienții cumpară produse doar din două motive: să-și rezolve o problemă sau să se simtă bine. Motivul principal pentru care o anumită companie achiziționează un produs sau un serviciu este pentru a rezolva o problemă. Soluția unei probleme poate să fie exprimată în termeni financiari. De exemplu, dacă o firmă investește o sumă de bani în produse promoționale, se așteaptă la o anumită creștere a vânzărilor.

Arată mereu clientului banii. ” Show me the money „, așa cum spunea simpaticul actor Cuba Gooding Jr. în filmul Jerry Maguire.

Exprimă întotdeauna beneficiile în bani. Cuantifică pentru clientul tău, valoarea câștigului în urma investiției în produsul sau serviciul companiei tale. Calculează și consecințele financiare suferite de client, dacă nu ar adopta soluția firmei tale. Nu ne concentrăm pe vănzarea de produse / servicii . Ne concentrăm pe o vănzarea de câștiguri financiare pe care clientul îl poate obține. O modalitate care ar putea să ducă la atragerea și fidelizarea clienților.